Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - Groovix™

En Groovix™, nuestra prioridad es ofrecer productos de la mejor calidad para tu bienestar visual. Nuestra política de devoluciones se ajusta a la legislación vigente de protección al consumidor, garantizando tu total tranquilidad.

Derecho de Desistimiento (Plazo de Devolución)

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que el artículo:

• Se encuentre sin usar, limpio y en su estado original de venta.

• Se devuelva obligatoriamente en su embalaje original íntegro (caja del producto, protecciones internas) y con todos sus componentes.

Importante: No se aceptarán devoluciones de productos con daños, manipulaciones o signos de uso que impidan su reventa como producto nuevo.

Productos con Defecto de Fábrica o Avería Técnica

Si el producto presenta daños de transporte o fallos de funcionamiento:

• Debe notificarnos el incidente en un plazo máximo de 7 días tras la recepción al correo: ecommmarkt@gmail.com.

• Es requisito indispensable adjuntar un breve vídeo o fotografías donde se aprecie claramente el fallo técnico o el daño físico para la validación de nuestro equipo.

• Una vez verificado el defecto, Groovix™ enviará una unidad nueva sin coste alguno o procederá al reembolso total.

Proceso de Reembolso

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto en nuestro almacén:

• Le confirmaremos por escrito la aprobación o rechazo de su solicitud.

• En caso de aprobación, el reembolso se procesará hacia su método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Gastos de Envío y Logística

• Por defecto de fábrica: Groovix™ asumirá todos los costes logísticos asociados a la recogida y sustitución.

• Por desistimiento voluntario: El cliente deberá asumir los costes de envío del producto hasta nuestra dirección en Barcelona. Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables.

Recomendación: Sugerimos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. No podemos garantizar el reembolso si el paquete de devolución se extravía sin comprobante de entrega firmado en nuestras instalaciones.

📩 Atención al Cliente

Para iniciar cualquier trámite de devolución, por favor contacte con nuestro equipo:

Correo electrónico: ecommmarkt@gmail.com

Groovix™ - Barcelona, España